Muestre a las familias el cuidado que da su agencia, todos los días.
ElderAssist es una aplicación para sus clientes y un sitio web para sus familias. Cuando su agencia lo patrocina, sus clientes responden unas preguntas sencillas cada día, sus familias ven cómo están, y su oficina se entera pronto cuando algo anda mal, incluida una visita que no ocurrió.
La lista de clientes de su agencia. Los clientes que quizá necesiten una llamada de su oficina aparecen primero.
Cómo funciona ElderAssist
ElderAssist tiene tres partes. Su agencia paga por el servicio, y cada persona usa la parte hecha para ella.
Su cliente: la aplicación ElderAssist
Su cliente usa la aplicación gratuita ElderAssist en su propio teléfono iPhone o Android. Tiene botones grandes y texto claro. Cada día le hace unas preguntas sencillas sobre cómo se siente y sobre el cuidado que recibió. También le recuerda tomar sus medicamentos y tiene un botón de emergencia que envía un mensaje de texto a su familia.
Más sobre la aplicación →
Su familia: el panel familiar
La familia inicia sesión en un sitio web para ver cómo está su ser querido: sus respuestas diarias, cómo evolucionan las cosas durante las últimas semanas, qué medicamentos tomó u omitió, y cualquier alerta de emergencia. Otros familiares pueden compartir el acceso. La familia no paga nada, porque su agencia lo cubre.
Más sobre el panel familiar →
Su oficina: el panel de la agencia
Su personal inicia sesión para ver en una sola pantalla a todos los clientes que usted patrocina, con cómo está cada uno hoy y durante la última semana. Abra cualquier cliente para ver sus respuestas en detalle. Active alertas para que su oficina se entere de los problemas sin tener que revisar.
Por qué esto le importa a su agencia
Las familias no pueden estar presentes cuando lo están sus cuidadores. Un hijo adulto que vive en otro estado suele saber solo dos cosas sobre el cuidado que usted brinda: lo que su ser querido le cuenta por teléfono y lo que dice su factura. Cuando algo sale mal, la familia a menudo se entera de segunda mano, y su oficina puede ser la última en saberlo.
ElderAssist le da a la familia una vista diaria de cómo está su ser querido, y le da a su oficina la misma información al mismo tiempo. Una familia que puede ver el cuidado que recibe su ser querido se preocupa menos, llama menos a su oficina y tiene una buena razón para quedarse con usted.
Cómo es un día normal
Por la mañana, su cliente responde su registro diario
A las 8 a. m., la aplicación le recuerda a su cliente responder unas preguntas sobre cómo está: ánimo, energía, sueño, apetito, dolor y si se ha sentido solo. Cada respuesta es un toque en una escala sencilla. Toma cerca de un minuto.
Por la tarde, la aplicación pregunta por el cuidado que recibió ese día
A las 7 p. m., cuando ya terminó el cuidado del día, la aplicación le recuerda a su cliente responder preguntas al respecto. La primera pregunta es "¿Vino alguien a ayudarle hoy?"
Si no vino nadie, la aplicación pregunta si alguien debía venir. Una visita no realizada aparece al principio de su lista de clientes. Un día sin visita programada no se marca, así que los clientes que no reciben visitas todos los días no generan falsas alarmas.
Si su cliente responde que sí, contesta siete preguntas breves:
- ¿Llegó su cuidador a la hora que usted esperaba?
- ¿Fue tratado con amabilidad y dignidad?
- ¿Recibió ayuda cuando la necesitó?
- ¿Le dieron suficiente comida y agua?
- ¿Se siente seguro?
- ¿Alguien lo escuchó hoy?
- ¿Recibió la ayuda que necesitaba para bañarse y vestirse?
También puede agregar un comentario con sus propias palabras.
Los recordatorios son solo un aviso. Su cliente puede responder cualquiera de los dos grupos de preguntas a cualquier hora del día.
La familia y su oficina ven las respuestas
La familia las ve en su panel. Usted las ve en el suyo. Sus cuidadores nunca las ven.
Su oficina da seguimiento
Si un cliente informa un problema con su cuidado, usted puede llamar a la familia antes de que ella lo llame, o hablar del asunto con el cuidador. En un día en que todos los clientes están bien, no hay nada que hacer.
Por qué los clientes dicen la verdad
Las respuestas de su cliente llegan a su familia y a su oficina, nunca al cuidador. Eso importa. Una persona mayor que depende de un cuidador puede no querer quejarse donde ese cuidador lo vea, o puede preocuparle cómo la tratarán al día siguiente. Como el cuidador nunca ve las respuestas, a su cliente le resulta más fácil decir lo que de verdad pasó.
También le da a su oficina un registro de las visitas que viene del cliente, independiente de las hojas de horas de sus cuidadores.
Lo que ElderAssist no reemplaza: su software de programación, ni la verificación electrónica de visitas (EVV) si su agencia la usa. ElderAssist no se conecta con ninguno de los dos y no conoce su horario de visitas. Agrega algo que esas herramientas no pueden darle: lo que su cliente dice sobre su cuidado, con sus propias palabras, todos los días.
Alertas que su oficina puede activar
Su oficina no tiene que estar pendiente de la pantalla todo el día. El propietario de su agencia elige cuáles de estas alertas activar y define el umbral de cada una. Las alertas aparecen en el panel de su agencia, y también puede recibirlas por correo electrónico en su oficina.
Visita no realizada
Su cliente dijo que ese día no vino nadie a ayudarle, y que alguien debía venir.
Puntuación baja del cuidado
Las respuestas de su cliente sobre su cuidado quedan por debajo del nivel que usted elija, por ejemplo 3 de 5.
Puntuación baja de bienestar
Las respuestas de su cliente sobre cómo se siente quedan por debajo del nivel que usted elija.
La respuesta más baja posible
Su cliente da la respuesta más baja en una sola pregunta, por ejemplo "¿Se siente seguro?", aunque sus demás respuestas estén bien.
Sin registro diario
Su cliente no ha respondido sus preguntas durante la cantidad de días que usted elija.
El teléfono no responde
El teléfono de su cliente dejó de enviar información, por ejemplo porque está apagado o porque se desinstaló la aplicación.
Todas las alertas empiezan desactivadas, así que su oficina nunca recibe avisos que no pidió.
Resumen semanal: cada lunes por la mañana, su agencia recibe un breve correo con los clientes que aún requieren atención, sus puntuaciones promedio de bienestar y de cuidado comparadas con la semana anterior, cuántos registros diarios se recibieron y si algún cliente pulsó su botón de emergencia. Una semana tranquila también recibe un correo, para que sepa que todo sigue funcionando.
Lo que su agencia puede ver y lo que no
La cuenta es de la familia. Al aceptar su invitación, la familia acepta compartir lo que su agencia necesita para cuidar a su ser querido, y nada más. Estos límites son los mismos para todas las agencias.
✅ Su agencia puede ver
- Las respuestas diarias de su cliente sobre cómo se siente
- Sus respuestas sobre el cuidado, y cualquier comentario que haya escrito al respecto
- Si vino un cuidador
- Que su cliente presionó su botón de emergencia, y cuándo. Los mensajes de emergencia van a los contactos de emergencia de la familia, no a su oficina.
🔒 Su agencia no puede ver
- Los comentarios que su cliente escribe sobre su propia salud o sus sentimientos
- Medicamentos, signos vitales, médicos, documentos ni ubicación
- Nada anterior al momento en que la familia aceptó su invitación
Cada vez que alguien de su agencia abre los detalles de un cliente, queda registrado. Eso protege la privacidad de la familia y protege a su agencia si alguna vez surge una pregunta.
Cómo dar de alta a un cliente
Invite a su cliente
Su oficina ingresa el nombre del cliente y el correo electrónico de un familiar.
La familia acepta
Recibe un correo que explica que su agencia le ofrece ElderAssist. Crea una contraseña y completa algunos datos sobre su ser querido.
Instale la aplicación en el teléfono de su cliente
Alguien instala la aplicación gratuita ElderAssist en el teléfono de su cliente e ingresa un código de configuración.
Su cliente empieza a responder cada día
Hasta entonces, su lista de clientes muestra en qué punto de la configuración está cada uno, para que su oficina sepa a quién dar seguimiento.
El mejor momento para instalar la aplicación es la visita de admisión. La persona que hace la admisión, a menudo un coordinador de cuidado o una enfermera, ya está en la casa del cliente, sentada con él, antes de que empiece el cuidado. Después de hacerlo una o dos veces, toma menos de cinco minutos. También puede ahorrarle molestias a la familia, sobre todo a un familiar que vive lejos y que de otro modo tendría que explicarlo por teléfono. Los clientes configurados durante la admisión empiezan a responder de inmediato, lo que significa que sus familias empiezan a ver el valor de inmediato.
Bueno saberlo: su cliente necesita un teléfono iPhone o Android. Si una familia ya usa ElderAssist, usted puede pedir patrocinar su cuenta existente en lugar de empezar una nueva.
Cuánto cuesta
$99 al mes cubren sus primeros 20 clientes.
Cada cliente después del número 20 cuesta $4.75 al mes, y cada cliente después del número 100 cuesta $4.50 al mes. Las familias no pagan nada, y las cuentas de su personal no tienen costo.
Cuándo empieza a contar un cliente: desde el día en que su familia acepta la invitación y termina de configurar su cuenta. Una invitación que nadie acepta nunca se cobra, y un cliente que usted retira desaparece de su próxima factura. Un cliente cuenta aunque la aplicación todavía no esté en su teléfono, lo que es una razón más para instalarla durante la visita de admisión.
Verá estas tarifas confirmadas al registrarse, antes de ingresar una tarjeta.
No pasaremos por encima de usted
Si su agencia deja de patrocinar a una familia, le decimos a la familia qué pasó, que su información está segura y que tiene 30 días de servicio completo para decidir qué hacer. No le decimos que deje su agencia, no le ofrecemos un descuento por dejarla y no le hacemos publicidad por habérnosla presentado usted. Eso está escrito en nuestro Acuerdo de Agencia.
Véalo usted mismo
Cree la cuenta de su agencia e invite hoy a sus primeros clientes. Si prefiere hablar primero, deje sus datos y lo llamamos.