Política de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE ELDERASSIST
Última Actualización: 24 de agosto de 2026

AVISO IMPORTANTE: ELDERASSIST NO ES SOFTWARE MÉDICO

ElderAssist es una herramienta de coordinación familiar y recordatorios diseñada para ayudar a las familias a mantenerse conectadas con sus seres queridos mayores. NO proporciona diagnósticos médicos, consejos médicos, recomendaciones de tratamiento, respuesta médica de emergencia ni acceso a registros médicos. Los recordatorios de medicamentos se basan en horarios ingresados por los miembros de la familia, NO en registros médicos. Los controles de bienestar y los signos vitales son autoinformados, NO son diagnósticos médicos. ElderAssist NO es un sustituto de la atención médica profesional.

1. INTRODUCCIÓN

ElderAssist LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Washington ("ElderAssist", "nosotros", "nos" o "nuestro"), respeta su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la información cuando usted utiliza nuestros sitios web, paneles y aplicación móvil (en conjunto, el "Servicio").

Al usar el Servicio, usted acepta la recopilación y uso de información de acuerdo con esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

Información de la Cuenta:
- Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono
- Dirección física
- Información de pago y facturación (procesada por nuestro procesador de pagos externo)
- Preferencias de país e idioma

Información del Usuario Mayor (ingresada por usted, o por el usuario mayor en la aplicación móvil):
- Nombres e información de contacto
- Horarios de medicamentos, recordatorios y si las dosis fueron marcadas como tomadas
- Respuestas y notas de los controles de bienestar
- Signos vitales ingresados en la aplicación móvil
- Calificaciones y notas sobre la calidad del cuidado brindado por los cuidadores
- Información de contactos de emergencia
- Datos de ubicación del teléfono del usuario mayor (vea la Sección 3)

Información de Uso:
- Horarios de inicio de sesión y duración de la sesión
- Funciones accedidas
- Información del dispositivo y navegador
- Datos de registro como dirección IP y horarios de acceso

3. DATOS DE UBICACIÓN

Cuando las funciones de ubicación están habilitadas, la aplicación móvil del usuario mayor informa la ubicación del teléfono a ElderAssist para que:
- Los administradores familiares puedan ver la ubicación actual y reciente del usuario mayor en el Panel Familiar
- Se puedan enviar a la familia alertas de salida y regreso al hogar (geocerca)
- Una alerta SOS pueda incluir la ubicación GPS del usuario mayor en mensajes de texto a los miembros de la familia y contactos de emergencia

La ubicación se recopila únicamente del teléfono del usuario mayor, y se le pide al usuario mayor que dé su consentimiento en la aplicación antes de que comience el uso compartido. La precisión de la ubicación depende del dispositivo y del entorno.

4. CÓMO USAMOS SU INFORMACIÓN

Usamos la información que recopilamos para:
- Proporcionar y mantener el Servicio
- Procesar pagos y administrar suscripciones
- Enviar recordatorios de medicamentos, recordatorios de bienestar y alertas
- Permitir la comunicación entre miembros de la familia y cuidadores
- Mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas funciones
- Enviar notificaciones importantes del servicio
- Responder a solicitudes de soporte al cliente
- Cumplir con obligaciones legales

5. COMPARTIR INFORMACIÓN

Dentro de su familia:
Los administradores familiares pueden ver la información del usuario mayor descrita en la Sección 2 para los usuarios mayores de su cuenta familiar.

Con cuidadores:
Los cuidadores con los que se conecta a través del Servicio pueden ver los mensajes que usted intercambia con ellos y la información de contacto que usted elija compartir. Los cuidadores NO tienen acceso a los medicamentos, signos vitales, respuestas de bienestar, ubicación ni otra información de salud del usuario mayor a través del Servicio.

Cuentas patrocinadas por agencias:
Si una agencia de cuidado en el hogar proporciona la suscripción de su familia, el personal de oficina de la agencia puede ver, para el cliente que patrocina: las PUNTUACIONES diarias de bienestar (no las notas de bienestar), las puntuaciones y comentarios de retroalimentación sobre cuidadores, si ocurrió una visita del cuidador, y el hecho y la hora de un evento SOS (no su ubicación). La agencia NO puede ver medicamentos, signos vitales, médicos, documentos, el texto de las notas de bienestar ni datos de ubicación. Cada visualización de sus datos por parte del personal de la agencia queda registrada. Puede pedirnos que dejemos de compartir con la agencia en cualquier momento, y lo haremos.

Con proveedores de servicios:
Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio — alojamiento, entrega de correo electrónico y SMS, y procesamiento de pagos — bajo obligaciones de confidencialidad.

Podemos divulgar información:
- Cuando lo requiera la ley o un proceso legal
- Para proteger la seguridad de los usuarios o el público
- Para proteger nuestros derechos legales

6. PUBLICIDAD Y ANÁLISIS

No vendemos su información personal. No compartimos la información de salud ni de ubicación de los usuarios mayores con anunciantes, y no la usamos para publicidad. Podemos usar plataformas de análisis y publicidad para medir el rendimiento de nuestro propio marketing; para ese propósito limitado podemos compartir con esas plataformas datos técnicos como un identificador de dispositivo, una dirección IP o una dirección de correo electrónico en formato hash.

7. INFORMACIÓN SOBRE OTRAS PERSONAS

Usar el Servicio implica ingresar información sobre personas distintas de usted — usuarios mayores, miembros de la familia y contactos de emergencia. Cuando lo hace, usted confirma que tiene su permiso (o la autoridad) para compartirla con nosotros. Los contactos de emergencia y los miembros de la familia pueden recibir alertas SMS; usted confirma el consentimiento de cada persona para recibirlas cuando agrega su número de teléfono. A los usuarios mayores se les pide directamente, en la aplicación móvil, que acepten compartir su información con su familia antes de que comiencen los controles y el uso compartido de la ubicación, y su respuesta queda registrada.

8. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas de seguridad estándar de la industria para proteger su información, incluyendo:
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo
- Sistemas de autenticación seguros
- Evaluaciones de seguridad regulares
- Controles de acceso y monitoreo

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro. No podemos garantizar seguridad absoluta.

9. RETENCIÓN DE DATOS

Retenemos su información mientras su cuenta esté activa y según sea necesario para proporcionar el Servicio. Si elimina su cuenta, eliminamos o desidentificamos su información personal dentro de un plazo razonable, excepto la información que estamos obligados a conservar por motivos legales, de facturación, de seguridad o de resolución de disputas.

10. SUS DERECHOS

Usted tiene derecho a:
- Acceder a su información personal
- Corregir información inexacta
- Solicitar la eliminación de su información
- Exportar sus datos
- Optar por no recibir comunicaciones de marketing

Para ejercer estos derechos, contáctenos en [email protected].

11. PRIVACIDAD DE MENORES

El Servicio no está dirigido a menores. Debe tener al menos 18 años de edad para crear una cuenta, y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 13 años. Si cree que hemos recopilado información de un menor, contáctenos inmediatamente.

12. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos de cambios significativos mediante:
- Publicación de la nueva política en nuestro sitio web
- Envío de una notificación por correo electrónico
- Mostrar un aviso en la aplicación

13. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos en:

Soporte de ElderAssist
Correo electrónico: [email protected]