Términos de Servicio

TÉRMINOS DE SERVICIO DE ELDERASSIST
Última Actualización: 24 de agosto de 2026

AVISO IMPORTANTE: ELDERASSIST NO ES SOFTWARE MÉDICO

ElderAssist es una herramienta de coordinación familiar y recordatorios diseñada para ayudar a las familias a mantenerse conectadas con sus seres queridos mayores. NO proporciona diagnósticos médicos, consejos médicos, recomendaciones de tratamiento, respuesta médica de emergencia ni acceso a registros médicos.

Los recordatorios de medicamentos se basan en horarios ingresados por los miembros de la familia, NO en registros médicos. Los controles de bienestar y los signos vitales son autoinformados por los usuarios mayores, NO son diagnósticos médicos. ElderAssist NO es un sustituto de la atención médica profesional. Siempre consulte a proveedores de atención médica calificados para decisiones médicas.

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Estos Términos de Servicio ("Términos") son un acuerdo entre usted y ElderAssist LLC, una sociedad de responsabilidad limitada de Washington ("ElderAssist", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al crear una cuenta o usar los sitios web, paneles o la aplicación móvil de ElderAssist (en conjunto, el "Servicio"), usted acepta quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no use el Servicio.

Los cuidadores que usan el Portal de Cuidadores de ElderAssist están sujetos a los Términos de Servicio para Cuidadores separados que se presentan en ese portal. Si una agencia de cuidado en el hogar proporciona la suscripción de su familia, la agencia tiene su propio acuerdo con nosotros; estos Términos siguen rigiendo su propio uso del Servicio.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

ElderAssist proporciona una plataforma tecnológica que permite:
- Gestión de horarios de medicamentos y recordatorios
- Controles de bienestar, seguimiento de signos vitales e información sobre el bienestar
- Comunicación y coordinación familiar
- Conexión y comunicación con cuidadores (donde esté disponible)
- Gestión de contactos de emergencia y alertas SOS

3. REGISTRO DE CUENTA

Para usar el Servicio, usted debe:
- Tener al menos 18 años de edad
- Proporcionar información de registro precisa y completa
- Mantener la seguridad de sus credenciales de cuenta
- Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

4. SUSCRIPCIÓN Y PAGO

4.1 Planes de Suscripción
El Servicio se ofrece por suscripción. Los precios actuales y detalles del plan están disponibles en nuestro sitio web.

4.2 Facturación
- Las suscripciones se facturan por adelantado de forma recurrente
- Usted nos autoriza a cargar automáticamente su método de pago
- Los precios pueden cambiar con 30 días de aviso

4.3 Cancelación y Reembolsos
- Puede cancelar su suscripción en cualquier momento
- La cancelación entra en vigor al final del período de facturación actual
- Los reembolsos se proporcionan únicamente según lo requiera la ley aplicable; no se proporcionan reembolsos por períodos de facturación parciales

4.4 Cuentas Patrocinadas por Agencias
Si una agencia de cuidado en el hogar patrocina la cuenta de su familia, no se le factura mientras el patrocinio esté activo. Si el patrocinio termina por cualquier motivo, le notificaremos y le daremos al menos 30 días de servicio completo continuado y la opción de suscribirse directamente. Nuestra Política de Privacidad describe lo que una agencia patrocinadora puede y no puede ver.

5. NATURALEZA DE LA PLATAFORMA Y DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE CUIDADORES

IMPORTANTE: LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE.

5.1 ElderAssist Es Solo una Plataforma
ElderAssist es una plataforma tecnológica que facilita conexiones entre familias y cuidadores, donde esa función está disponible. NO somos una agencia de empleo, proveedor de cuidadores ni proveedor de atención médica.

5.2 Sin Verificación de Credenciales
- Recopilamos y mostramos credenciales profesionales subidas por cuidadores
- NO verificamos la autenticidad de certificados, licencias o documentos subidos
- NO garantizamos que ninguna credencial mostrada sea válida o esté vigente
- NO contactamos instituciones educativas o juntas de licencias para verificar credenciales

5.3 Verificaciones de Antecedentes
- Las verificaciones de antecedentes, cuando están disponibles, son realizadas por proveedores externos independientes
- ElderAssist NO realiza verificaciones de antecedentes
- ElderAssist NO verifica ni garantiza los resultados de verificaciones de antecedentes
- La disponibilidad de verificaciones de antecedentes varía según la ubicación

5.4 Su Responsabilidad
- USTED es 100% responsable de verificar las credenciales de los cuidadores
- USTED es responsable de realizar su propia diligencia debida antes de contratar
- USTED es responsable de todas las decisiones de contratación
- USTED debe verificar independientemente todas las credenciales, referencias y calificaciones
- USTED debe realizar sus propias entrevistas y evaluaciones

5.5 Sin Respaldo ni Garantía
- ElderAssist NO emplea, respalda, recomienda ni garantiza a ningún cuidador
- Aparecer en nuestra plataforma NO es un respaldo de calidad, seguridad o confiabilidad
- NO hacemos representaciones sobre la idoneidad de los cuidadores para ningún propósito

6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

Usted acepta:
- Usar el Servicio solo para fines legales
- Proporcionar información precisa sobre los usuarios mayores a su cargo
- No compartir credenciales de cuenta con personas no autorizadas
- No usar el Servicio para acosar, abusar o dañar a otros
- No intentar acceder a cuentas o datos de otros usuarios
- No revender ni redistribuir el Servicio sin autorización
- Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

7. CONSENTIMIENTO DEL USUARIO MAYOR

Usted declara que:
- Tiene la autoridad apropiada para gestionar el cuidado de los usuarios mayores que agrega
- Ha obtenido el consentimiento necesario de los usuarios mayores o sus tutores legales
- Respetará la privacidad y dignidad de los usuarios mayores

A los usuarios mayores también se les pide directamente, en la aplicación móvil, que acepten compartir su información con su familia antes de que comiencen los controles y el uso compartido de la ubicación.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido, características y funcionalidad del Servicio son propiedad de ElderAssist LLC y están protegidos por leyes de derechos de autor, marcas y otras leyes de propiedad intelectual. No puede copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin permiso.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY:

9.1 ElderAssist NO es responsable de:
- Acciones, conducta o calidad del servicio de cualquier cuidador
- Precisión de la información proporcionada por cuidadores
- Cualquier daño, lesión o perjuicio resultante de servicios de cuidadores
- Decisiones que tome basándose en información del Servicio
- Resultados médicos o consecuencias relacionadas con la salud
- Pérdida de datos o interrupciones del servicio
- Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes

9.2 Descargo de Garantías
EL SERVICIO SE PROPORCIONA "TAL CUAL" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

9.3 Límite de Responsabilidad
EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE ELDERASSIST EXCEDERÁ LA CANTIDAD QUE PAGÓ POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES A LA RECLAMACIÓN.

10. DESCARGO DE RESPONSABILIDAD SOBRE TECNOLOGÍA Y SERVICIOS DE TERCEROS

IMPORTANTE: LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE.

10.1 Servicios e Infraestructura de Terceros
ElderAssist depende de servicios e infraestructura de terceros para operar, incluyendo pero no limitado a proveedores de alojamiento en la nube, centros de datos, procesadores de pagos, servicios de entrega de correo electrónico y redes de telecomunicaciones. ElderAssist NO controla y NO es responsable de ninguna falla, interrupción, demora o degradación de estos servicios de terceros, independientemente de la causa.

10.2 Dispositivos de Hardware y Conectividad
Ciertas funciones de ElderAssist, incluyendo pero no limitado al accesorio colgante SOS opcional, dependen de dispositivos de hardware, conectividad Bluetooth, redes celulares, señales GPS, redes Wi-Fi y funcionalidad del teléfono inteligente. ElderAssist NO fabrica, garantiza ni asegura el rendimiento, la confiabilidad o la disponibilidad de ningún dispositivo de hardware, conexión inalámbrica o infraestructura de red. Usted reconoce que:
- Las conexiones Bluetooth pueden interrumpirse por distancia, obstáculos o interferencia
- La precisión del GPS y la ubicación dependen de las condiciones ambientales y las capacidades del dispositivo
- La conectividad celular e internet depende de proveedores de redes de terceros
- Los dispositivos de hardware pueden funcionar mal, quedarse sin batería o fallar sin previo aviso
- Los sistemas operativos y actualizaciones de teléfonos inteligentes pueden afectar la funcionalidad de la aplicación

10.3 Funciones de Emergencia y SOS
El botón SOS en pantalla, el accesorio colgante SOS opcional y cualquier otra función de emergencia proporcionada por ElderAssist son ÚNICAMENTE AYUDAS DE COMUNICACIÓN COMPLEMENTARIAS. NO son sustitutos de los servicios de emergencia profesionales. Cuando se activa el botón SOS en la aplicación móvil, la aplicación intenta: (a) iniciar una llamada telefónica a los servicios de emergencia locales desde el propio teléfono del usuario mayor, y (b) enviar alertas por mensaje de texto SMS con la ubicación GPS del usuario a los contactos de emergencia designados. Una activación SOS del colgante envía únicamente las alertas SMS; no realiza una llamada telefónica. En ciertos sistemas operativos móviles, el dispositivo puede requerir una confirmación adicional del usuario antes de completar una llamada de emergencia. ElderAssist NO garantiza que ninguna llamada, alerta, notificación o señal SOS sea transmitida, recibida o atendida con éxito. La realización exitosa de las llamadas de emergencia depende de la disponibilidad de la red celular, el funcionamiento del dispositivo, la infraestructura del operador y factores fuera del control de ElderAssist. La precisión de la ubicación depende de la intensidad de la señal GPS, las condiciones ambientales y las capacidades del dispositivo. La entrega de la información de ubicación a los despachadores de emergencia es manejada por la infraestructura de llamadas de emergencia del operador móvil, no por ElderAssist. Usted DEBE mantener acceso independiente a los servicios de emergencia y NUNCA debe depender únicamente de ElderAssist para situaciones de emergencia. ElderAssist NO es un servicio monitoreado de respuesta de emergencia y NO emplea ni envía personal de respuesta de emergencia.

10.4 Sin Garantía de Disponibilidad o Rendimiento
ElderAssist no garantiza la operación ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores del Servicio. El Servicio puede estar sujeto a limitaciones, demoras y otros problemas inherentes al uso de internet, comunicaciones electrónicas y plataformas de terceros. ElderAssist no es responsable de demoras, fallos en la entrega u otros daños resultantes de dichos problemas. El mantenimiento programado y no programado, las actualizaciones de software o los cambios de infraestructura pueden resultar en indisponibilidad temporal del servicio.

10.5 Fuerza Mayor
ElderAssist LLC no será responsable de ninguna falla o demora en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicha falla o demora resulte de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, casos fortuitos, pandemias o epidemias, guerra o conflicto armado, terrorismo, acciones o regulaciones gubernamentales, cortes de energía, fallas de internet o telecomunicaciones, ciberataques, fallas de hardware, interrupciones de proveedores de servicios de terceros, o cualquier otro evento fuera del control razonable de ElderAssist.

11. INDEMNIZACIÓN

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a ElderAssist LLC, sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daños, pérdidas o gastos que surjan de:
- Su uso del Servicio
- Su violación de estos Términos
- Su contratación de o interacción con cuidadores
- Su violación de derechos de terceros

12. TERMINACIÓN

12.1 Por Usted
Puede terminar su cuenta en cualquier momento a través de la configuración de la cuenta.

12.2 Por ElderAssist
Podemos suspender o terminar su cuenta si usted:
- Viola estos Términos
- Participa en actividad fraudulenta o ilegal
- No paga las tarifas de suscripción

12.3 Efecto de la Terminación
Al terminar:
- Su acceso al Servicio cesará
- Sus datos serán manejados según nuestra Política de Privacidad
- Usted sigue siendo responsable de cualquier tarifa pendiente

13. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

13.1 Ley Aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Washington, Estados Unidos, sin considerar sus normas sobre conflicto de leyes.

13.2 Resolución Informal
Antes de presentar una reclamación legal, usted acepta contactarnos e intentar resolver la disputa de manera informal.

13.3 Arbitraje
Cualquier disputa no resuelta de manera informal se resolverá mediante arbitraje vinculante de acuerdo con las reglas de la American Arbitration Association (Asociación Americana de Arbitraje).

14. CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Podemos modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios importantes mediante:
- Notificación por correo electrónico
- Aviso en la aplicación
- Publicación en nuestro sitio web

El uso continuado del Servicio después de los cambios constituye aceptación de los Términos modificados.

15. VARIOS

15.1 Acuerdo Completo
Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y ElderAssist con respecto al Servicio.

15.2 Divisibilidad
Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecen en vigor.

15.3 Sin Renuncia
El incumplimiento de cualquier disposición no constituye una renuncia a esa disposición.

16. CONTÁCTENOS

Si tiene preguntas sobre estos Términos, contáctenos en:

Soporte de ElderAssist
Correo electrónico: [email protected]